Kundenservice optimieren

Ich analysiere Ihre Service-Abläufe von der ersten Kundenanfrage bis zur Lösung, finde Engpässe und setze Verbesserungen direkt im Tagesgeschäft um – für Callcenter, Kundenservice-Teams und Service-Abteilungen im Mittelstand.

Beschwerdemanagement aufbauen

Ein gutes Beschwerdemanagement macht aus verärgerten Kunden treue Stammkunden. Ich entwickle Prozesse für Reklamationen, Eskalationen und Kundenrückgewinnung – lösungsorientiert statt reaktiv.

KPIs und Customer Experience

Was nicht gemessen wird, wird nicht besser. Ich führe passende Service-KPIs ein, etwa Erreichbarkeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit, und mache die Customer Journey sichtbar.

Leistungen im Überblick

Service-Analyse & Prozessoptimierung
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
KPI-Steuerung & Reporting
Teamführung & Interim-Leitung
Kundenrückgewinnung & Reaktivierung

Häufige Fragen

Was umfasst die Kundenservice-Beratung von Edgar Behrend?: Edgar Behrend unterstützt Unternehmen bei Service-Analyse, Prozessoptimierung, Beschwerdemanagement und KPI-Steuerung. Bei Bedarf übernimmt er auch die Teamführung als Interim-Lead. Die Zusammenarbeit ist deutschlandweit vor Ort oder remote möglich.
Wann ist Unterstützung im Beschwerdemanagement sinnvoll?: Wenn Reklamationen liegen bleiben, Eskalationen zunehmen oder Zuständigkeiten unklar sind. Ich analysiere die Abläufe und entwickle Prozesse für Reklamationen, Eskalationen und Kundenrückgewinnung.
Welche Kennzahlen helfen beim Kundenservice?: Erreichbarkeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit sind mögliche Service-KPIs. Welche Kennzahlen sinnvoll sind, hängt von Ihren Service-Abläufen ab. Ich wähle passende Kennzahlen aus und unterstütze beim Reporting.
Arbeiten Sie auch außerhalb von Nürnberg?: Ja. Ich arbeite bundesweit – vor Ort bei Ihnen oder remote per Telefon und Video.
Übernehmen Sie auch die Führung eines Service-Teams?: Ja, auf Wunsch auch als Interim-Lead, bis Ihr Team die neuen Abläufe selbstständig trägt.

Bundesweit · vor Ort oder remote

Ihre Anfrage in den Ring

Wählen Sie Ihr Thema und beschreiben Sie kurz, worum es geht.